last mile

“`html

O que é last mile?

A expressão last mile, que significa literalmente “última milha”, refere-se ao trecho final do processo de entrega de mercadorias — aquele que vai do centro de distribuição ou filial até o endereço do cliente final. No contexto do varejo brasileiro, especialmente em estados como Mato Grosso (MT) e Mato Grosso do Sul (MS), essa etapa representa um dos maiores desafios logísticos devido às distâncias consideráveis entre centros urbanos e comunidades rurais espalhadas por vastas extensões territoriais.

No segmento varejista, a last mile abrange todas as operações que ocorrem após a separação de pedidos no estoque e antes da confirmação de entrega ao consumidor. Isso inclui o planejamento de rotas, o carregamento dos veículos, o deslocamento até o destino e a finalização da entrega com confirmação de receipt. É nessa fase que o varejista tem contato direto com o cliente, tornando-a decisiva para a experiência de compra e a fidelização.

Para empresas que atuam no Centro-Oeste brasileiro, dominar o conceito de last mile significa encontrar formas eficientes de superar barreiras geográficas, reduzir custos operacionais e manter a qualidade do serviço mesmo em regiões com infraestrutura viária limitada. A gestão inteligente dessa etapa pode representar a diferença entre um cliente satisfeito e um carrinho abandonado.

Como funciona?

O funcionamento da last mile envolve um conjunto de etapas sequenciais que devem ser executadas com precisão para garantir entregas pontuais e eficientes. O processo inicia-se com o recebimento do pedido no sistema ERP, que dispara a separação dos itens no estoque. A partir daí, a operação segue para o carregamento, onde os produtos são alocados nos veículos de acordo com a rota planejada.

No caso de varejistas com múltiplas filiais em Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, uma estratégia comum é a utilização do sistema de cross-docking, onde os produtos vindos de centros de distribuição maiores passam por plataformas de redistribuição antes de seguir para as entregas finais. Isso reduz o tempo de trânsito e permite que mercadorias cheguem mais rapidamente aos pontos de venda ou diretamente aos consumidores.

A programação de rotas é outra etapa crucial, especialmente considerando a vastidão territorial dessas regiões. Softwares de roteirização consideram fatores como condições das estradas, tráfego, urgência das entregas e capacidade dos veículos para otimizar cada viagem. Por exemplo, uma loja de eletrodomésticos em Cuiabá (MT) pode consolidar entregas para clientes em municipalities próximos como Várzea Grande e Santo Antônio do Leverger em uma mesma rota, maximizando a eficiência.

Após a execução das entregas, o ciclo se completa com o fechamento de rotas e o registro das confirmações no sistema. Informações como horário de entrega, assinatura do cliente e eventuais ocorrências precisam ser capturadas para garantir o controle operacional e possibilitar análises futuras de desempenho.

Importância

• Redução de custos operacionais: Uma gestão eficiente da última milha pode reduzir em até 30% os gastos com transporte novarejo, especialmente quando há otimização de rotas e melhor utilização da capacidade dos veículos. Em estados com extensa malha viária como MT e MS, cada quilômetro economizado representa economia significativa.
• Satisfação do cliente: O momento da entrega é quando o consumidor verifica se sua expectativa foi atendida. Pontualidade, integridade dos produtos e profissionalismo do entregador impactam diretamente na percepção de valor da marca e na decisão de recompra.
• Competitividade no mercado: Varejistas que oferecem opções de entrega rápidas e confiáveis conquistam vantagem competitiva. O consumidor moderno espera flexibilidadede choosing de prazos e acompanhamento em tempo real, itens que só são possíveis com uma operação de last mile bem estruturada.
• Gestão de estoque mais inteligente: Operações bem planejadas de última milha permitem melhor controle de giro de estoque, redução de produtos parados em trânsito e antecipação de demandas sazonais, como as observadas em períodos de 블랙 Friday ou datas festivas.
• Rastreabilidade e segurança: Implementar sistemas de rastreamento na last mile protege tanto o negócio quanto o cliente. Em regiões onde roubo de cargas ainda é uma preocupação, ter visibilidade sobre cada etapa da entrega é fundamental para mitigação de riscos.
• Sustentabilidade ambiental: Rotas otimizadas significam menos combustível consumido e menos emissões de carbono. Para varejistas que buscam certificações de sustentabilidade ou desejam alinhamento com valores de consumidores conscientes, a última milha verde representa um diferencial relevante.

last mile e o Max Manager

O ERP MaxData CBA, através de seu módulo Max Manager, oferece funcionalidades específicas para otimizar a operação de last mile novarejo brasileiro. A integração entre gestão de estoque, controle financeiro e planejamento logístico permite que varejistas de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul gerenciem todo o ciclo de entregas a partir de uma única plataforma.

Com o Max Manager, é possível cadastrar rotas de entrega, associar veículos e motoristas, emitir documentos fiscais eletrônicos durante o processo de saída da mercadoria e rastrear cada entrega em tempo real. A ferramenta permite também o fechamento automatizado de rotas, com conferência de volumes entregues versus volumes carregados, eliminando divergências que geram retrabalho e inúmera reclamações.

Para o varejista que precisa otimizar sua operação de última milha, o Max Manager oferece relatórios de desempenho por entregador, por rota e por período, possibilitando identificar gargalos, treinar equipes e aprimorar processos continuamente. A compatibilidade com sistemas de rastreamento via GPS e dispositivos móveis garante que todas as informações cheguem ao sistema central de forma rápida e confiável.

FAQ

Qual a diferença entre last mile e logística convencional?

A logística convencional trata do fluxo completo de mercadorias desde o fornecedor até o cliente final, incluindo etapas de armazenamento de médio e longo prazo. A last mile, por sua vez, foca especificamente no trecho final — do último ponto de armazenagem até o destinatário. É a etapa onde a complexidade de atendimento ao cliente é maior, pois envolve variáveis como endereços urbanos irregulares, dificuldade de acesso em áreas rurais e janelas de horário restritas.

Como reduzir custos na operação de last mile sem comprometer a qualidade?

A principal estratégia é investir em tecnologia de roteirização e consolidação de cargas. No contexto de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul, onde as distâncias entre centros consumidores podem ser significativas, agrupar entregas por região e utilizar veículos adequados para cada tipo de rota (urbana ou rodoviária) faz grande diferença. Além disso, treinar equipes de entrega para garantir primeira tentativa bem-sucedida evita retrabalhos e custos de reentrega.

Qual o impacto da última milha no faturamento do varejo?

Estudos indicam que os custos com last mile podem representar entre 15% e 40% do custo logístico total de umvarejo. Quando mal gerenciada, essa despesa erode margens de lucro e pode tornar precificaciones in competitivos. Por outro lado, uma operação de última milha eficiente se torna um ativo estratégico, attracting clientes e justifying preços mais altos quando o serviço de entrega é diferenciado.

Dica MaxData: Paravendingores que atuam em regiões extensas como MT e MS, configure no Max Manager zonas de entrega com prazos diferenciados. Segmentar suas áreas de cobertura evita frustrações de clientes que aguardam entregas expressas em locations longínquos e permite comunicar prazos realistas já no momento da compra, melhorando a experiência e reduzindo chamado de suporte.

“`